Камин - товар или услуга?

• Товар - материальный объект с четкими характеристиками. Есть возможность рассмотреть товар или изделие (кирпич, каминная топка, элементы дымохода, готовый портал), потрогать, оценить и сделать выбор. Но как купить или заказать камин, который сейчас невозможно пощупать руками или нельзя оценить?
• Услуга - действие, процесс, комплекс мероприятий для решения задачи по строительству камина. Услуга "строительство камина" будет зависеть от того, кем, как, из чего, когда и где будет создан камин.
• В процессе строительства дровяного камина товары и услуги неразделимы и взаимосвязаны (хотя их можно купить и по отдельности). В создании и реализации проекта камина преобладают именно услуги, дополняющие и объединяющие товары базовой комплектации.

• "Камин больше товар, чем услуга", - мыслит покупатель. Решив приобрести камин, покупатель начнет дотошно сравнивать цены, считать себестоимость частей и комплектующих, торговые наценки. Полагая, что квалифицированная консультация, разработка проекта и его визуализация, доставка и сервисная установка - бесплатное приложение к покупке. Не имея опыта (только общие представления) в строительстве камина, склонен ожидать приобретение стандартного товара, и бывает весьма удивлен, когда процесс создания конструкции оказывается намного сложнее.
• "...больше услуга, чем товар", - мыслит заказчик. Именно заказчик, так как желает получить услугу, предпочтительно персонифицированную и, конечно же, у специалистов. Отличия в квалификации и стиле мастеров оказываются решающими - вероятность заполучить камин высочайшего качества или вовсе непригодную конструкцию. Стоимость комплексной услуги: от минимальной цены, которую готов заплатить заказчик, до максимума, в который исполнитель оценит свою работу и мастерство. Все будет зависеть от сложности или нестандартности заказа, индивидуальности проекта, имени и репутации компании, профессионализма исполнителей.
• Товар + услуга. Архитекторы, опытные дизайнеры, профессиональные строители осознанно выбирают камин как комплексное решение (товар+услуга), так как могут получить уникальное предложение или готовую разработанную конструкцию с заданными характеристиками, сервисные услуги и гарантию.

• Репутация и опыт. Можно ли доверять компании, быть уверенным в качестве услуги или решения, насколько работа будет соответствовать ожиданиям? Какими возможностями располагает компания? Какие проекты были осуществлены раньше?
• Компетентность и квалификация. Какими навыками и знаниями обладает компания или мастер-частник?
• Профессионализм или уровень мастерства исполнителей.
• Время и сроки выполнения (время ожидания и своевременность получения услуги, приемлемые сроки выполнения заказа).
• Качество услуги или соответствие представлениям об уровне качества. Ожидания и восприятие выполненной работы - две большие разницы.
• Безопасность. Насколько оказанная услуга связанна с риском финансового, морального или физического ущерба?
• Цена или денежное представление об услуге и ее соответствие ожиданиям.